福州便民呼叫中心12345：流程公开人人监督_呼叫中心_政府

福州便民呼叫中心12345：流程公开人人监督

2011/02/01

　　通过福州便民呼叫中心"12345"，市民发出的诉求归哪个部门管，进展如何，在网上都能看得到。这样人人可监督的机制，使得"12345"热线"事事有回音"，提高了群众的满意度。

　　（现场声：您好，请问需要什么服务）在"12345"的电话接听间，工作人员记录市民的留言，登记完成后，生成了一个诉求编号和验证码。（福州便民呼叫中心工作人员：1303我们会通过市民所留的联系方式跟他进行电话反馈，如果市民没有留下联系电话的，所提供给他的诉求编号跟验证码，是可以供他在12345的网站上进行查询）平均每天市民通过电话、网上留言等多种形式发来的诉求有600多件，这些诉求件经过"１２３４５"平台中转，一小时内到达了它们的下一站，福州市信访局网络信访中心。（福州市网络信访中心主任陈忠我们必须在一个工作日内批给市直部门或县市区的信访局）批转后，这些诉求件在网上就能看得到。承办诉求件的部门要在10天内办理完成。在这个过程中，市民发来诉求的时间，承办部门什么时候开始处理，办理诉求的截止时间都能在网上查到。（福州市民吴建平：1730我们可以很清楚地看到处理到了哪一步）办理完成后，网络信访中心还要审核。（福州市网络信访中心主任陈忠:答非所问，敷衍塞责，我们就不让他过，两次不过效能办就会介入）效能办有行使问责和效能告诫的职责，它的介入加强了"12345"的监督力量，提升了"12345"的办事效率，近5年来，超过49万件诉求得到办理。

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