百思买关店后售后客服热线仍保留_呼叫中心_商业

百思买关店后售后客服热线仍保留

2011/02/24

　　昨日上午，不少市民来到位于天钥桥路肇嘉浜路的百思买徐家汇店。在牢牢锁上的卷帘门内，一块蓝色公告牌显示，“虽然我们已在2011年2月22日停止所有百思买品牌零售店的经营，我们的客户服务热线将继续开放为您解答问题及提供客服协助。”

　　记者注意到，现场多位顾客希望办理退货手续，但百思买方面并未派出专人接待，而是在公告牌上宣称，“部分门店将于本月24日起重开一个月，解决相关问题。”据了解，上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店四家门店，将于2月24日至3月24日重开一个月，但仅限于提供售后服务，不再销售产品。

　　百思买方面则在公告牌上告之，将继续履行标准退货政策，顾客可以在2月24日至3月10日之间前往其开放的服务柜台办理。对于已购买商品但尚未收到的顾客，百思买表示商品将在3月24日前送达或等价退还。

　　对于已购买延展保修期的顾客，其保修权益不会变更。也就是说，所购商品过了保修期，但在延展保修期时间内，消费者仍可拨打百思买客服热线，将由百思买工作人员负责与生产厂家进行联系。而未购买延保服务的消费者，则需直接与生产厂家沟通维修事宜。

　　不过这样的承诺似乎无法令顾客满意。一名不愿透露姓名的顾客有更烦心的问题。她告诉记者，自己是为单位采购办公用品的，钱已经付了，但增值税发票仍未拿到。“我需要拿发票做账的，这是公家的钱！”

　　除了退货、维修事宜，百思买会员俱乐部会员将不能再累积会员俱乐部积分，但可兑换未使用的积分和现金券，相关服务有效期将自动延展至今年12月31日。会员必须于2011年9月30日之前要求兑换。至于百思买购物卡内余额，可全额兑换成杉德卡。

　　百思买其他门店昨天也都门窗紧闭。昨天上午，早报记者在正大广场店门口看到，公安正用纸封窗。

　　昨天中午，在百思买中山公园店门口，顾客周女士告诉记者，“我参加了百思买空调以旧换新活动，还有350元没有拿，刚才客服人员说可以去徐家汇店领钱。”下午1点多，当周女士赶到徐家汇店后发现，很多顾客也是从其他分店赶过来的。“既然连这里都关门，为什么客服刚才电话里不跟我说？让我们白跑一趟。”

东方早报