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沈阳旅游咨询呼叫中心“五一”后建成运行

2011/03/15

  “我们今年正在强化旅游服务网络建设,‘五一’后旅游咨询、呼叫中心将能陆续建成运行,通过咨询、呼叫中心信息网络平台,一些旅游咨询投诉可以在网上进行。”3月14日,沈阳市旅游质量监督管理所副所长郭艳凤这样告诉记者。

  据了解,为保护旅游消费者的利益,目前沈阳市正在建立旅游咨询、呼叫中心,通过咨询、呼叫中心信息网络平台实现旅游服务、旅游投诉、旅游信息公告等公共信息化咨询投诉服务体系,并利用网络优势加强监管。建立旅行社网络质监员管理档案,实现旅游管理部门与旅游企业联动处理投诉的工作机制。

辽宁日报



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