“12580叫车热线”不叫车？运管称尚未开通服务_移动增值_电话信息查询服务

“12580叫车热线”不叫车？运管称尚未开通服务

2011/03/02

　　市民投诉称温州市区满大街的出租车上都打着“12580叫车热线”的广告，但等你真打了12580，它却不能帮你叫到出租车。

　　服务还未开通，广告就铺天盖地？日前，记者接到市民阿P投诉，称温州市区满大街的出租车上都打着“12580叫车热线”的广告，但等你真打12580，它却不能帮你叫出租车。

　　前些日子阿P外出办事，回来有些晚想打个车。这时他想起平日出租车上的“12580叫车热线”广告，就拨通了12580。可是接线员却拒绝了他的叫车要求，并告之12580还不提供叫车服务，这让阿P很不爽。

　　“叫车热线12580，广告满大街跑，服务却不能提供，欺骗消费者感情，而且打12580是要付话费的！”

　　12580服务态度很好但是不能替你叫车

　　为证实阿P的说法，记者也拨通了12580。虽然接线的话务员声音很甜美，但是她告诉记者，12580目前没有叫车服务。至于该服务什么时候能开通，为什么打了广告却没有提供服务，该话务员称自己一概不知。

图：出租车车顶灯上的12580广告
　　随后，记者采访了两位在市区开出租车的师傅，在他们的车上都看到了明显的“叫车热线”广告。两位师傅说，广告已经放了两个多月，至今还没有通过12580热线载到过客人。“12580广告是今年汽车年审的时候，运管处的人给免费装的。”

　　“电话叫车”建设未完成服务开通另行通知

　　据了解，“12580叫车热线”是温州运管处的一个“出租车电招服务中心”项目，通过安装车载GPS和12580热线平台，实现市民电话叫车的功能。

　　温州市公路运输管理处出租科的工作人员谢舟告诉记者，目前“电招服务中心”仍在建设中，市区出租车的GPS安装工作也还未完成。在去年汽车年审中，早早地给出租车安装12580广告，也是为今后的“电招服务”工作开展做准备。当时没有考虑到车身广告会引起消费者的“误解”。

　　谢舟说：“12580电话叫车服务预计年内开通，届时将有准确的信息发布。在这之前12580不提供叫车服务，请广大市民谅解。”

　　谁该为叫不到车的“叫车热线”埋单

　　市民拨打12580虽然叫不到车，但仍需支付一定的通讯费用。例如，网友阿P使用的是温州移动动感地带套餐，按套餐资费，他在温州拨打12580叫车，得支付每分钟0.25元的话费。阿P认为，原本是冲着12580有叫车服务才拨打的，既然不帮忙叫车，那么话费应由12580埋单。

　　温州高策律师事务所的吴建胜律师认为，市民拨打12580叫车是一种消费行为。支付服务费后未享受到服务，消费者有权要求退还话费。另外，广告中宣传的“12580叫车热线”服务实际上尚未开通，与宣传内容不符，导致消费者误解，这涉嫌虚假宣传。据《反不正当竞争法》，监管检查部门应介入调查，查证属实的，应责令其停止违法行为；消费者亦可依据《消费者权益保护法》要求双倍赔偿。

　　就在记者采访过程中，投诉者阿P来电，称12580所属的公司已经向他致电表示歉意，并承诺退还阿P因拨打12580叫车而支付的话费。

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