岳阳供电局95598客服呼叫中心服务“零距离”_呼叫中心_电力

岳阳供电局95598客服呼叫中心服务“零距离”

2011/03/17

　　3月15日上午，岳阳城区供电局站前路营业厅迎来了一群特殊的客人——来自岳阳城区居民社区的8名客户代表。在“供电服务之星”的引导下，他们先后来到岳阳局城区营业厅、用电信息采集监控中心、“95598”客服呼叫服务中心，和供电服务展开了一次“零距离”的亲密接触——这是岳阳局“3.15”公益宣传活动的一个剪影。

　　随着岳阳市民生活品质的不断提升，电力优质服务是如何跟进？新技术、新手段给广大客户带来了那些改变？，围绕客户的疑问，岳阳局在“3.15”来临之际，采取邀请客户代表“走进国家电网”的特殊方式，从主题宣传、现场办公、电力开放、安全用电宣传四个方面，让客户现场体验电力工作流程，感受电力优质服务举措的不断更新。

　　当天上午，受邀的客户代表们在站前路营业厅现场观看了工商银行网上缴费演示、移动POS机缴费演示，全面了解供电服务业务流程。来自梅溪桥社区的许姓客户代表欣喜地说：“现在缴电费确实很方便，有邮政社区代办点、网上银行等多种选择，电力优质服务和原来大不一样了。”

　　在用电信息采集监控中心，当客户们看到现代化、科技化的用电信息采集系统稳定运行，能实现预交电费，欠费提醒时，大家纷纷感叹智能电网带来的便利。来自化肥厂的许女士说：“自己从不拖欠电费，过去每个月还担心电费缴纳不及时，现在有了智能电表，可以预付费、预提醒，今天就去先交500元！，还可以参加‘缴费有礼’的活动，得到一个‘电力小精灵’的纪念品叻。”

　　在“95598”客户服务呼叫中心，当看到呼叫中心的坐席员都在紧张工作，接警电话此起彼伏，忙碌异常时，客户代表们都发出了啧啧的赞叹声：“电力客服真不容易”。在了解到，遇到突发故障，话务量集中时，姑娘们每天接电话几千个，甚至连喝水、吃饭都没空时，客户代表们对“95598”表示了理解。

　　一上午的开放日活动，有效增进了供电部门和客户之间的交流和沟通， “零距离”的接触更让客户代表们深刻感受到了国家电网“优质服务永无止境”的良苦用心。

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