青岛保监局加强财险公司电话营销业务管理
2011/03/30
为进一步加强财产保险公司电销业务管理，规范保险公司电销经营行为，保监局下发文件明确电销业务范围，即电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。只有通过本公司专用的、统一的电销产品呼入号码和呼出号码开展的业务方属于电销业务。保险公司应严格执行经批准的电销专用产品条款费率。文件最后要求保险公司要建立统一的售后服务制度，建立电话号码屏蔽制度，加强电销专用产品投诉处理工作。对电销业务经营过程中出现的误导宣传、恶性竞争、拖赔惜赔等违规问题，保监局将予以严肃处理。中国金融网
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