“上帝”不能做过头 谈客服人员的“勉强地笑”
林鸣 2011/04/22
消费者从没有像今天这样受人敬重——起码表面上是这样。步入商场大门,总会遇到售货员的笑脸和鞠躬。这时,心里难免涌起一种做“上帝”的感觉。不过,少数顾客在扮演“上帝”的角色时,实在做过了头。上周在一家4S店,笔者见一位中年男士在没弄清事实的情况下,对售货员大发雷霆。周围人看不下去,纷纷相劝“有话好好说”,可这位“爷”的牛劲上来了,指着人家的鼻子高声责骂,害得小姑娘泪珠在眼眶里直转悠。相信大家对这一幕都不陌生——商场里一旦发生纠纷,常常演变为顾客大骂售货员,这等于把人家当成旧社会的“小丫环”了。中国质量新闻网
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