远传再度牵手福州电力95598打造高绩效客服中心_标准汇编_运营管理

远传再度牵手福州电力95598打造高绩效客服中心

2011/04/06

　　CTI论坛(ctiforum)4月6日消息（记者潘婷婷): 继2010年远传为福州电力95598供电服务中心提供一系列运营管理咨询服务后，2011年远传再次牵手福州电力95598供电服务中心，启动CC-CMM标准认证咨询项目，开始了一段新的旅程。

　　3月9日下午，阳光明媚的榕城福州，福州电力95598供电服务中心CC-CMM标准认证项目正式启动，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际标准。本次CC-CMM咨询及认证项目分别由远传公司和CC-CMM国际标准认证机构承担。复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任/复旦大学软件学院副院长刘钢、远传公司副总Bill、项目组成员及福州电力95598供电服务中心领导及相关部门出席了本次启动会。

　　会上，刘钢副院长从标准实施的价值和重要性、企业的角度看待呼叫中心存在的价值两个方面展开。刘院长指出，电力是一个提供普遍服务的行业，具有最为广泛的客户群体，而供电服务中心作为电力形象的窗口，其执行力和执行标准，代表着企业的形象。本次福州电力供电服务中心启动CC-CMM认证咨询项目，符合国电整体的客服战略，意义深远。

　　供电服务中心副主任林敏发表了讲话，他结合国家电网“三集五大”战略背景，介绍了中心启动本认证项目的目的。会上林主任要求福州95598中心全体人员全力配合本次项目的实施，确保项目实施各项工作配合到位，并预祝中心能够顺利通过认证。

　　Bill从咨询项目成功的关键因素的角度进行展开，认为咨询的成功，除了咨询方的努力和经验外，还取决于以下几个因素：领导授权及明确指示；主管建立良好的使命感和创新力，项目团队具有良好的执行力。Bill也代表远传表示，将带领远传咨询师团队，协助福州电力95598电力服务中心，圆满完成项目咨询工作。

CTI论坛报道