北京电力95598呼叫中心开展远端座席应急演练
2011/05/10
为有效缓解2011年夏季高峰负荷带来的热线人工话务压力,北京公司将适时启动远端座席功能。日前,95598热线远端座席建设已全部完成,并对各属地公司座席人员进行了热线服务规范技巧、系统操作流程、工单填写标准等多层面的标准化培训。中国电力网
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