马来西亚运营商为智能手机用户提供触点服务_移动增值_呼叫中心

马来西亚运营商为智能手机用户提供触点服务

CTI论坛编译 2011/05/11

　　CTI论坛(ctiforum)5月11日消息（编译/刘煜）:马来西亚Celcom Axiata公司已经为Celcom领域内的所有智能手机用户增强了其接触点服务。

　　客户服务增强旨在支持该公司的智能手机用户群，并且将补充其定制软件包和网络覆盖范围。

　　对于智能手机用户，在Celcom公司的交互式语音应答（IVR）系统中可以获得一个特定的菜单选项，当拨号到呼叫中心时该选项可以帮助他们配置智能手机。

　　这个选项可以将呼叫路由到一个经过专门训练的人员。此后，民意调查评级将通过他们的反馈短信被发送到这些客户手中。

　　Celcom公司还与CIMB和Maybank银行合作，为客户提供增强的付款方式。

　　所有通过银行在线门户网站支付的账单付款都可以进行实时的处理和帐户的更新。在不久的将来，该公司计划推出几个付款选项和各种分期付款方案。

　　电信调研机构Pyramid Research最近表示，马来西亚将是亚太地区电信增长最快的国家之一，由于该国运营商在宽带（包括固网和移动）方面积极的投资计划，这一定程度上受政府高速宽带网络计划刺激。

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