四川省首条养老助残96519服务热线在成都开通_呼叫中心_社区

四川省首条养老助残96519服务热线在成都开通

2011/06/01

　　今后，成都锦江区的老人或残疾人如果突然想吃碗热汤面，只要拨打一个电话或者在网上留句话，很快就会有人送上门来……5月31日，由成都市锦江区投入300余万元建成的96519养老助残服务热线正式开通。作为四川省内首个养老助残服务管理平台，96519养老助残服务热线将为锦江区9万老人和2.8万名残疾人预约家政、订餐、生活护理、代买代购、物业维修、心理咨询、法律援助等服务，而服务机构会在接到热线通知后迅速上门开展服务。

　　

图：四川省首条养老助残服务热线在成都开通

　　据介绍，96519养老助残服务热线服务对象主要是居住在锦江区范围的所有老人和残疾人，预计可惠及9万老人和2.8万名残疾人。成都市锦江区老龄办主任易光西介绍说，热线服务时间为每天早上8点到晚上10点半，期间老人或残疾人只要拨打96519预约家政、订餐、生活护理、代买代购、物业维修、心理咨询、法律援助等服务，服务热线都会即时安排服务机构上门为老人提供优惠优质的服务，“如果超出了这个时段也不要紧，老人们可以在网上把自己的要求留个言，服务热线看到后同样会在第二天一早就安排服务机构上门服务的。”

　　记者获悉，由成都市锦江区投入300余万元建成的96519养老助残服务热线是目前四川省内首条养老助残服务热线，其功能在全国处于领先水平。该养老助残服务热线主要由一个门户网站、一个管理系统和一个呼叫中心构成，能通过快捷的通讯手段为老年人与残疾人提供高效便捷和现代化的服务。

　　易光西表示，养老助残服务热线前期已在16个街道办事处进行了服务热线运行前的系统测试，并在书院、合江亭、水井坊、莲新、沙河、成龙、三圣等8个街道办事处尝试了服务热线试运行，“通过试运行摸索总结经验，其他街道办事处也将陆续开通运行养老助残服务热线。”

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