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Attensity公司将社交媒体引入呼叫中心

2011/06/14

　　CTI论坛(ctiforum)6月14日消息（编译/刘煜）:领先的客户体验管理文本分析解决方案提供商Attensity公司，日前发布了一个为下一代多渠道呼叫中心设计的新版本Attensity Respond 5.1。

　　Attensity 公司全球产品管理副总裁Catherine van Zuylen 说：“Attensity Respond 5.1为呼叫中心的坐席代表提供了他们需要的工具，可以无缝地将社交媒体融合到呼叫中心客户的互动过程，采用Attensity Respond 5.1，呼叫中心的坐席代表可以自动地路由和响应客户在社交媒体上的请求，同时这个应用也可以响应电子邮件、电话呼叫和其他渠道的客户请求。

　　加强的Attensity版本为呼叫中心提供如下的能力：

无缝地将社交媒体互动融合到其他客户互动的渠道，如电子邮件、SMS消息、聊天和电话呼叫

能够使社交媒体的响应者将会话的“离线”状态转移到电子邮件或SMS消息

跟踪跨渠道的信息，通过单一的互动票及客户的记录

通过渠道过滤社交媒体、电子邮件或其他信息，或通过具体的议题和产品路由混合队列

按照企业核准的业务流程与客户进行互动

使用预先核准的模板，以帮助坐席代表与客户通过社交媒体进行互动

通过整合Facebook、Twitter和各种影响者的指标，如Klout评分，自动确定路由和优先次序

大数据可扩展性的好处，是可以处理在社会媒体产生的大量客户会话，以及支持大量分布式用户

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道

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