泰州“12345”服务热线呼叫中心近日试运行_呼叫中心_政府

泰州“12345”服务热线呼叫中心近日试运行

2011/06/15

　　经过两个多月的紧张筹备，备受市民关注的“12345”服务热线将于5月31日试运行。届时，市民向政府相关部门反映问题，可以直接拨打“12345”。

　　市政府办公室负责人介绍，目前，对20多名热线话务员的培训工作正在紧张进行之中，先后开展了热点民生部门业务知识培训、场景模拟训练、市长公开电话现场跟班实习等业务培训。系统平台软件开发也已完成，电信部门正抓紧给各单位安装系统终端。

　　5月31日起，市民有问题需要政府相关部门解决的，只需直接拨打“12345”，平台将及时报送并督促相关职能部门帮助解决。

　　据了解，“12345”政府服务热线由呼叫中心、承办单位和督查中心三个部分构成，服务热线将于6月底正式运行。热线实行24小时不间断服务，为市民提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询、建议和投诉服务。

泰州日报