LiveVox发布基于云呼叫中心的多点交换方案_SaaS_云计算

LiveVox发布基于云呼叫中心的多点交换方案

2011/06/16

　　CTI论坛(ctiforum)6月16日消息（编译/刘煜）:LiveVox公司发布基于云呼叫中心多点交换。通过这个LiveVox公司私有VoIP云，呼叫中心现在可以执行多点呼叫路由，无需考虑基于站点的交换或昂贵和受限制的“智能”网络硬件。

　　基于云的交换使呼叫中心能够更无缝地执行多站点呼叫路由，可以实时地观察座席在所有地点的表现。站点到站点的语音/数据传输，提供弹出屏幕，无需依赖基于站点的PBX或网络路由“主节点”硬件。LiveVox完全将ACD、预测拨号、IVR、PBX和呼叫录音集成到呼叫中心应用。

　　同样在今天，LiveVox发布了战略简报“基于云的交换如何简化多站点的路由”。

　　多站点的路由和集成简化

　　多点路由是很难管理。因为基于站点的交换限制，路由配置工具通常只在一个方向提供呼叫控制。将呼叫转移到另一个中心，会失去与消费者有关的帐户资料，然后必须重新输入信息，并等待再次搁置。额外的交换和路由还可以增加延迟阻碍了通话质量和提供屏幕弹出。

　　传统的多点路由建立一体化非常困难，因为PBX、ACD、数据库和座席桌面（屏幕弹出）都需要在每个位置集成。基于云的交换不仅简化多站点的路由，它还减少了整合。相反，在LiveVox私有VoIP云™，使用云集成工具在整个组织内执行和管理整合，具有省时，一对多的特点。

　　私有VoIP云

　　LiveVox公司的首席执行官Louis Summe说：“私有VoIP云经过10年的努力，发展和完善了我们的平台，技术趋势、行业分析师和CIO的调查都指出，越来越需要在呼叫中心内利用基于云的架构。讨论已不再是一种“如果”，但是“如何”的问题。等待制定云战略的呼叫中心，需要知道他们的竞争对手并没有等待。”

　　LiveVox私有VoIP云利用IP/MPLS传输语音/数据. 它提供成熟网络、高度可扩展的应用程序、完全冗余的技术和IT的最佳实践。获得专利的，PCI认证LiveVox平台整合了核心呼叫中心应用，如ACD、预测拨号、IVR和呼叫录音。

　　消除了对基于站点的交换依赖

　　LiveVox要求呼叫中心的座席使用LiveVox Communicator的软电话这样可以消除对站点交换的依赖。对于较小的尚未迁移到VoIP的呼叫中心组织，LiveVox Communicator可以迅速解决转型，无需昂贵的IP / PBX升级费用。
对于多站点呼叫中心，LiveVox Communicator是一种简单的方法，基于云的好处就像开关水龙头，无需昂贵的路由和交换硬件的限制。

　　LiveVox公司工程副总裁Michael Reed说：“在传统技术上的厂商都在努力将自己定位为‘云’，大部分是ASP核心产品的迭代。其他厂商提供了不同的价格结构老技术。没有人提供了关键的云平台来满足呼叫中心的需要。有了真正的云服务提供商，呼叫中心有机会让他们的运营消除历史的限制。”

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CTI论坛报道