2011全球呼叫中心大会在美国新奥尔良召开
2011/06/20
CTI论坛(ctiforum)6月20日消息(记者 张洁):2011年度全球呼叫中心大会6月13—16日在美国新奥尔良盛大召开,此次大会由长期致力于客户管理专业人士提供全方位资源全球领先品牌ICMI主办。
GTA北美区销售部运营副总裁Missy Zacks 评论道:“我曾多次参加过ICMI的活动,并从中获得了不少我们呼叫中心业务拓展所不可或缺的宝贵经验。我也一直向员工们推荐参会,让他们拓展视野,彼此分享业界新知。”
Micgelle Williams,Mirion Technolodies客户支持部经理:“在新奥尔良举办的ACCE年度大会给我留下了极其深刻的印象,我所在的客户支持部门眼下的工作重点就是如何让实现高效运营,而大会议程中的绝大多数培训类课程对此都有实际的可操作价值。对我而言,能有机会参加今年的ACCE大会是件相当值得庆幸的事。引颈期盼ICMI今后的各类交流活动。”
大众信贷客户关系部经理Kevin Walker 如是说:“我们真的很喜欢探讨呼叫中心新型战略方向。详细说,就是实现工作环境由绩效推动型转化为以客户为核心、以服务为本。对此,我们正根据此次大会中获得的有效信息,着手调整我们公司的主要KPI指标。”
ACCE2011中国代表团由ACCE主办方国际客户管理学院(中国区)组织,成员主要来自政府和相关机构、国内大型企业的呼叫中心高级管理和运营等专业人士。
作为主办方,ICMI(中国区)已带领中国领先的呼叫中心高管和专家代表共赴盛会,把在中国市场的获得的实践经验与全球行业人士分享交流,同时汲取欧美等主流先进行业精英前瞻性思维和案例经验。
大会详细日程:
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