青岛市三部门热线将并入12345_呼叫中心_政府

青岛市三部门热线将并入12345

2011/07/13

　　“眼看着公交卡就要实现“一卡通”了，咱们的热线电话何时才能实现“一话通”呢？”有青岛市民感慨。就在今年年初的市两会上，已经有人大代表提出了这样一份建议：12345市长公开电话功能该“拓展”，做到一号受理、多线联动，打造“12345服务找政府”品牌。7月12日，记者采访获悉，这一建议已得到有关部门的答复，年内教育、民政、文化等三部门公开电话有望并入12345或设专业席，政务热线“一线统”格局有望加速实现。

　　热线电话太多记不住

　　“眼看着公交卡就要实现"一卡通"了，咱们的热线电话何时才能实现"一话通"呢？”今年35岁的姚桂芳女士家住在青岛市北区的锦绣华城小区，7岁的女儿苗苗今年上小学，在成功为孩子报名后，姚女士向记者发出了这样的感慨。“因为孩子上学很多政策不知道，就需要打热线咨询，但一些部门的公开电话根本记不住，情急之下只能打114或是上网查，但不是所有电话都在114备份，网上找的电话有时也不对，我都记不清自己浪费了多少时间打"冤枉"电话。”姚女士说，青岛各种热线电话很多，但由于“记不住”“不知道”等原因，需要用时根本无从找起。

　　7月12日，记者采访获悉，姚女士提出的“热线电话整合”在今年的青岛市两会上就已经有人大代表正式提出。市人大代表李新开在两会上提交了一份《关于整合现有服务热线、打造“12345服务找政府”品牌的建议》，建议在现有整合政府部门政务电话基础上，将民政、市政等行业服务热线全部整合进12345市长公开电话，实行一个号码对外。此外，在覆盖范围上，取消各市(区)市(区)长公开电话，将服务网络延伸到青岛12市区及镇(街道)和村(居)，建立四级联动工作网络。

　　新系统有望年内启用

　　7月12日下午，记者从青岛市政务服务热线办公室获悉，李新开代表的建议已经得到答复。“目前，全青岛市政务服务热线整合工作取得阶段性成果，除31个特服号码、部分政府部门和市直单位(企业)热线、各市(区)市(区)长公开电话保留外已全部取消。”市电话办费主任告诉记者，下一步，市电话办将停止新建和扩建部门服务热线，年内力争将教育、民政、文化等三部门公开电话并入12345或设专业席。

　　“此外，我们还将采取部分外包与现有管理模式相结合的方式，通过招标由联通公司承包技术设备和部分接话员管理，弥补完全由政府自主管理的不足。”费主任表示，目前，我们正在抓紧进行服务外包后的接话员引进和培训、接话间扩容和改造、新声讯系统软硬件更新和完善等工作，预计新系统年内正式启用。

半岛网-半岛都市报