安徽航信965432：客户表扬呼叫中心303号话务员_客户服务_呼叫中心

安徽航信965432：客户表扬呼叫中心303号话务员

2011/07/18

　　“我打这个电话就是要表扬一下QQ号叫水晶的那个小姑娘”，合肥泽明工贸有限公司的张会计一打进公司的服务监督电话就热切地说道，“我不知道她叫什么名字，我只知道她是303号，你们替我谢谢她”。

　　据悉，6月9日，张会计在做网上申报时申报报表无法打开，客户几次操作都解决不了问题，拨打了我公司的965432电话报修，电话接通后，客户希望话务员帮她远程协助。话务员通过远程协助的方式帮助客户安装360安全卫士，清理插件，系统修复，然后更换浏览器，重装代理平台小助手后，最终解决了问题。由于企业电脑比较慢，前后操作用了近一个小时的时间。这么长的时间里，话务员一边要接听其他客户的电话报修，一边通过远程方式帮助张会计解决问题，未有一丝不耐烦的情绪，这让张会计很感动，她说，“303号话务员真的很负责任”。

　　客户要表扬的303号话务员就是呼叫中心的赵秀娟。

　　用心为客户服务，用心为客户解决每一次打进来的报修电话，令客户满意，这是安徽航信965432全体话务员的共同心愿。

天极网