手机购物雾里看花服务功能有待提升_移动增值

手机购物雾里看花服务功能有待提升

2011/08/10

　　1号店推出的虚拟商店亮相上海、北京街头，将去年以来逐渐兴起的移动电子商务推向了新的阶段。不过，记者调查发现，尽管淘宝、京东商城、凡客诚品等网商纷纷推出了手机客户端，但在手机上下单有可能比电脑网购要多掏腰包。由于手机上网浏览商品更侧重上下班途中等碎片时间，手机购物更多的是浏览商品信息和快速购买，因此，低价决定成交量。

　　冲动购物谨防多掏腰包

　　智能手机的普及，让手机上网更加方便，速度也更快。各电子商务企业针对移动电子商务争相推出Symbian、Android、iPhone等智能手机系统的客户端，顾客只要随即下载客户端就可以像在电脑上购物一样，在手机上浏览商品、下单。

　　调查显示，七成用户每天至少上一次移动互联网，在交通工具上移动上网的用户也占七成，零碎时间的积累让手机购物有了巨大潜力。

　　中国电子商务研究中心发布的最新监测数据显示，截至今年6月，中国移动(微博)电子商务实物交易规模（实物交易规模包括家电、日用品、服饰等实体商品的交易总额）达到65亿元，保持了快速增长的趋势。

　　不过，记者随机登录几家大型电子商务企业的手机客户端发现，如果在零碎时间手机购物，受限于网速以及流量因素，消费者比价的范围受到影响，有可能比在电脑上下单要多掏腰包。

　　在当当网上，一款露得清40ml装细白焕彩防护乳液SPF30产品，由于产地分别为中国和美国，前者的价格是126元，后者的价格为120元。而在当当网手机页面上则仅有价格为126元的此款产品。

　　无独有偶，在淘宝上一款杰西简（JessieJane）真皮女包，在电脑页面上的价格是330元，而手机淘宝上的价格却是359元。

　　即使是1号店在北京和上海的公交、地铁新推出的虚拟货架，用手机扫描二维码后即可下单的新型手机购物模式，也有网友反映手机客户端的商品没有价格优势，并且没办法选择赠品，所以，只能是“无聊时消遣玩玩”。

　　服务功能有待提升

　　各大网上商城的手机客户端虽然专门针对手机屏幕以及购物习惯进行了优化处理，但是，记者发现，在电脑上与在线客服沟通、浏览商品详细介绍等购物环节，有些很难在手机客户端实现。

　　网友“米滋滋”就表示，自己平常在淘宝上网购，可以看到卖家提供的多角度的商品图片，服饰类产品在手机上就没办法全面展示，看上去就会比较“没感觉”，也没有购买的冲动。

　　网友“honey”则反映，用电脑上网购物可以很方便地点击在线客服，详细咨询商品的规格、质地等问题，而在凡客诚品、京东商城等手机客户端并没有在线咨询功能。

　　对于商家争相进入的手机购物领域，新七天电器网品牌总监田原表示，新七天也在开发手机客户端，但网上商城的手机客户端口碑传播的意义大于实际营销功能。“手机购物短时间内不可能成为主流，因为消费者更喜欢搜集产品详细信息后下单，而手机页面展示的信息不全。”田原认为。

　　手机淘宝相关负责人向记者透露，开发手机客户端要比电脑界面更多地考虑网页打开速度以及流量，而大量的图片展示会影响网页速度并增加手机上网流量。为了优化手机购物流程，技术开发部门需要不断完善程序。

　　低价决定成交量

　　淘宝网副总裁邱昌恒近日透露，今年上半年，淘宝移动电子商务收入是2010年全年收入的2.5倍，达到45亿元。淘宝移动电子商务2010年收入为18亿元。艾瑞咨询首席分析师曹军波预言，未来3年，移动互联网细分领域增长率排名中，手机购物位居第一，增长幅度将达到121%。

　　不过，在手机购物这片蓝海中，是提供大量商品可供选择能赢得消费者，还是全方位的商品展示更有市场？鉴于手机购物时间零碎性的特点，消费者在购物冲动下对价格的敏感性是否会降低呢？

　　某互联网分析人士认为，手机购物更便捷的商城将胜出。手机购物的价格比网络购物更加敏感，碎片时间对价格高的商品有时难以决定，因此低价决定成交量。

　　手机淘宝方面的统计也显示，用户利用手机在上下班途中等碎片时间完成快速浏览、比价、快速购买等，而复杂的讨价还价又会回到电脑界面上。

　　另外，此前业界认为，支付短板在一定程度上会制约手机购物的发展，但是从目前的发展来看，手机购物与通过电脑上网购物一样，可以提供多种支付方式。值得注意的是，占有第三方支付半壁江山的支付宝，不仅完善了无线支付功能，并在三星等智能手机上与厂家联手在产品中自动嵌入手机支付客户端，加速布局手机购物带来的支付市场。

北京商报