上海民生服务热线有望“一号通”_呼叫中心_政府

上海民生服务热线有望“一号通”

2011/08/11

　　“962200”社区服务热线打造一个联通行政各类资源、整合社会各方资源的综合性热线服务平台

　　据不完全统计，在上海市政府网页可找到16大类3698个便民服务热线电话。对老百姓而言，不仅难以记忆和分辨，一旦问题涉及多个部门，更不知该向谁求助。如果打一个电话，便能找到解决路径，无疑是极大便利。记者昨天获悉，市民政局正依托原有的“962200”社区服务热线，打造一个联通行政各类资源、整合社会各方资源、面向全体市民提供“非紧急类”公共服务的高效、便捷的综合性热线服务平台。

　　目前，“962200”社区服务热线主要提供政务、生活和咨询三大服务模块，包括社区事务受理服务中心的193项业务办事指南、社会福利、就业、家政服务以及居委会信息等在内的20多个分类服务，基本涵盖了民政部门负责的各类民生事项。然而，很多居民咨询的问题涉及多个部门，以最近一周为例，跨界来电388个，占来电总量的20%以上。

　　市民政局相关负责人表示，“962200”热线不仅想打破民政部门内的“阻隔”，更要尝试突破与其它政府部门之间的“壁垒”，“我们对热线的目标是，除了"110"和"120"这些特殊热线外的服务，我们都能提供。”

　　今年5月底，“962200”社区服务热线依托上海人民广播电台，推出“962200直通990”民生热线节目，话务员走进直播间，现场接听市民来电，同时联动人社、卫生、城建、公安等部门的热线，开展热线之间的“跨界”合作。

　　据悉，去年签署的《民政部上海市人民政府共同建设国家现代民政示范区合作协议》中，提出要建设“一号通”社区服务功能。市民政局相关负责人表示，将通过与各个部门、社会组织之间的跨界合作，实现民生服务项目的话务集中受理，提升共同解决民生问题的合力。

新闻晨报