电话销售有技巧_电话营销

电话销售有技巧

2011/08/22

　　读者杜先生来电咨询：我以前在房地产企业工作过，现在想创业自己开中介公司，想了解电话销售的技巧。

　　18创富记者施雯解答：电话销售人员要注意以下事项：

　　首先语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。

　　销售人员必须清楚你的电话是打给谁的。有许多销售员还没有弄清楚要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说“你打错了”或者说“我不是某某”。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你找的人是有采购决定权的。

　　销售人员应该在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的，在电话销售时，一定要把公司名称、自己的名字、产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

　　另外，销售人员要做好电话登记工作，及时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并进行总结，把客户分类，甲类是最有希望成交的，要在最短的时间内做电话回访，争取达成协议。乙类，是可争取的，要不间断地跟进。

杭州网-每日商报