山东保监局规范车险电销专用产品_电话营销_呼叫中心

山东保监局规范车险电销专用产品

2011/08/24

　　近日，山东保监局下发《关于规范车险电话营销专用产品经营管理的通知》，进一步加强财产保险公司电话营销业务管理，促进电销业务健康规范发展。

　　《通知》要求各公司要切实加强电销业务管理，经营电销业务的保险公司应积极与总公司沟通，明确管理职责，保证制定的电销业务政策和操作流程符合监管和自律的相关规定，并满足车险信息平台控制的需要；经营电销业务的部门及人员必须与其他销售渠道严格分离，保险公司应在开通电销业务的所有地市及以上分支机构设立独立的电销业务管理部门。

　　《通知》强调各财产险公司要进一步规范电销业务销售行为，车险电销专用产品必须是电销坐席人员使用专用的、统一的电销服务号码，在经保监会批准的特定电销职场内向客户进行直接销售。

　　《通知》还要求，各公司要规范电销业务广告宣传，保险公司应对辖内分支机构车险电销业务相关的广告宣传实行统一规划和管理，任何广告宣传中均不得出现其他经营电销业务的联系方式。

金融时报