12345变身“社区生活百事通” 安泰街道试点_呼叫中心_社区

12345变身“社区生活百事通” 安泰街道试点

2011/08/08

　　拨打一个电话，便可享受停车查询、学生托管、开锁、家电维修等各种生活服务。

　　4日下午3点起，鼓楼区安泰街道的居民有了一个专业的“社区生活百事通”，它就是一直为民排忧解难的便民呼叫中心12345。这是我省首个专业社区生活服务中介平台，也是我市社会管理和服务创新的一次尝试。

家住西营里社区加信新村的陈耀庭依姆通过社区生活服务中介平台拨打服务热线

图：家住西营里社区加信新村的陈耀庭依姆通过社区生活服务中介平台拨打服务热线
　　经过长时间的酝酿，12345在政务服务的基础上，增设生活服务板块。目前，该平台的服务项目包括6大项近100个小项，内容涉及停车查询、药房、学生托管、钟点杂工、开锁、家电维修等生活的方方面面。有了这个平台，社区居民在需要家政、修理、配送、租赁、咨询等服务时，只要拨打12345，接通后按“2”号键，值班坐席便会根据居民所在位置，就近、择优推荐3~5家符合要求的商家，居民选定后为其提供转接、语音报号或者是短信报号服务。

　　7日下午，力信新村610室的陈耀庭老人就尝了一回鲜。在发现自己又犯“老毛病”，将钥匙反锁在卧室中后，她根据宣传单上的提示拨打12345呼叫服务。不到5分钟，小区附近的锁匠便找上门来了。“真方便！”陈耀庭不禁夸道。

　　“平台搭建了，但我们凭什么放心地享受这些商家提供的服务呢？”采访中，记者发现，市民比较关注平台如何监管商家的问题。　

　　对此，12345相关负责人介绍，该平台的所有商家信息由移动公司收集，在社区严格审核和筛选之后，才能整理、编进数据库。而享受过服务的居民不仅会接到12345的回访，还可以主动对商家进行评价。

　　对于居民从12345或12315语音、网站、短信等渠道发来的投诉，12345网站上专门设立了口碑区，按照居民反馈的投诉量，网站自动予以排名并评出服务星级，“成绩好”的商家可以获得优先推荐权。

　　而被投诉的商家，会根据具体的投诉情形被降低推荐排名和服务星级，并接到街道职能部门督促整改的通知，服务质量差且长期整改不到位的商家将被列入黑名单，或被要求停止服务。商家的服务评价信息也将与12580共享，服务质量差且长期整改不到位的商家也会遭到12580的“封杀”。

　　另外，居民也可以向12315投诉，12315在接到社区居民投诉后，会按照规范程序对商家进行整改处理。

　　据了解，安泰街道是便民呼叫中心12345生活服务的第一个试点区，接下来，这项服务将逐渐在全市铺开，届时居民可以通过电话、网页、E-mail、短信、手机客户端等多种方式连接12345平台，获得优质迅捷的生活服务。

福州新闻网