8X8收购云呼叫中心和客户互动管理解决方案提供商_SaaS_呼叫中心

8X8收购云呼叫中心和客户互动管理解决方案提供商

CTI论坛编译 2011/09/13

　　CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，云通信和计算解决方案的提供商8X8公司，刚刚收购基于云的呼叫中心和客户互动管理解决方案的提供商Contactual公司，该交易预计将在2011年9月30日完成。

　　自2007年以来，8x8公司一直在销售Contactual公司呼叫中心技术作为其商业通信套件的一部分，多年来8 × 8公司的客户提供这些服务的需求不断增加。据一份新闻稿中显示，收购Contactual公司将有助于扩大8x8公司云服务的套件，这将有效增加其在业内作为SaaS 和IaaS解决方案的单一资源供应商的作用。8x8公司的渠道合作伙伴将有机会获得多个呼叫中心的解决方案，这些解决方案通过Contactual公司新近成立的渠道计划来完成，这是为了让合作伙伴分销其基于云的服务套件。其中包括20多个云服务的VoIP、电话会议、视频和云计算。

　　8x8 公司的董事长兼首席执行官在一份声明中表示：“8x8公司致力于成为该行业的首要供应商，为各种规模的企业提供基于云的通信和关键任务服务和应用，收购Contactual公司是这一战略的自然延伸，因为它大大拓宽了我们在客户互动管理和呼叫中心领域的技术专长和服务产品。与此同时，收购使我们认识到8x8公司的服务和网络与Contactual公司技术平台紧密集成，可以节约运营成本和提高客户满意度。”

　　Martin补充说：“今天，我们最大的客户很多已经利用Contactual平台签署托管呼叫中心服务，我们也看到大的来自于渠道的潜在客户对这些服务需求的增加，四年多来，Contactual公司的解决方案与8x8的通信服务已经被企业采用部署，并采用世界一流的用户界面，丰富的多媒体功能和出色的可靠性指标。随着在一个软件和服务的平台下的完整集成，现在我们将更加充分将这些功能整合到我们现有的服务中，还可以为我们的小企业客户群建立更具有价格竞争力的呼叫中心能力。”

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