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菲律宾出台法案给予呼叫中心座席代表更多的保障

CTI论坛编译 2011/09/19

　　CTI论坛(ctiforum)9月19日消息（编译/刘煜）:菲律宾媒体报道，前总统和现任邦板牙议员Gloria Macapagal-Arroyo和她的儿子甘马苏尔议员Diosdado Arroyo，已提交一项法案，要求保护全国超过40万的业务流程外包（BPO）的工人。

　　年轻的Arroyo在一份声明中表示：“这项法案的目的是更好地保护BPO行业工人的利益和福利。保护工人也是BPO企业本身的利益，因为他们是企业最重要的资源。

　　国会提交众议院法案5218(HB5218)，或呼叫中心工作人员的“Magna Carta”，上个月末列举了呼叫中心员工的权利。

　　他说他提交这个法案，因为呼叫中心工作人员经常感觉到“高度紧张”，保护他们的精神和身体健康变得更为迫切。

　　BPO产业被誉为国家的“朝阳产业”，去年该国的收入为$57亿美元。

　　BPO工人的权利：

这个法案规定所有呼叫中心的公司提供每8小时轮班和1小时的用餐时间。

根据HB5218，BPO公司还需要提供一个舒适的休息区，夜班工作的员工可以停留休息直到天亮，以确保他们的安全。

该法案还禁止业务流程外包行业监听其雇员的私人电话。

这法案还规定，呼叫中心工作人员可以组织和参加工会，以确保他们的所有权利都被保护。

这些议员还建议劳动和就业部（DOLE）的所有国家和区域办事处提供BPO Help Desk帮助员工签署其合同条款。

　　HB5218，目前在众议院审阅。在总统签署进入法律条款之前，同时在众议院和参议院，它必须通过委员会和全体会议审议。

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CTI论坛报道

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