开展阳光政务 “96128”专线架起服务百姓桥梁_呼叫中心_社区

开展阳光政务 “96128”专线架起服务百姓桥梁

2011/09/26

　　大理市织染厂身患糖尿病的退休职工陈桂英因工厂破产，多年未办理医保手续。今年7月，她拨通了政府开设的96128专线电话咨询办理医保手续，专线电话工作人员及时向州市医保中心反馈情况，大理市医保中心按照国家的相关政策，在不到1个月的时间里为其办理了医保手续。

　　这是我省开展阳光政府4项制度之一的96128专线电话建设工作的一个缩影。2009年以来，我省加快推进96128专线电话建设工作，制定了配套的管理办法和措施，做到机构健全、分级管理、责权明确，架起了政府贴近百姓、服务百姓的桥梁。

　　省工信委机关党委副书记、纪委书记兼4项制度办公室专职副主任何斌介绍，96128专线开通以来，省级各职能部门积极行动。省公安厅将96128转接电话设在指挥中心；省工商局96128专线转接电话与消费者申（投）诉举报热线实行并行运行，确保24小时有人接听、解答；省卫生厅96128专线和12320公共卫生公益服务热线（设在省疾控中心）并行运行，设有8条电信中继线和6个座席，同时96128接入服务中心的窗口；省交通运输厅将政务服务中心办公电话设为厅统一对外的96128专线查询电话。

　　在专线建设中，各州市加大政府对外服务短号码的整合力度。服务内容增加了办事和投诉服务功能，包括供水、供电、供气、交通违规等信息全部纳入96128转接。大理白族自治州除了将州长、县（市）长、乡（镇）长热线纳入专线外，还将城市排水、供电、医保、社保、住房公积金、交通、气象等公共服务电话与专线并轨运行，同时将96128专线服务延伸到各级党委、人大常委会、政协、司法机关及社团组织。红河哈尼族彝族自治州在村镇刷墙体广告、在服务中心对群众宣传拨打96128专线业务，并在社区开展联络员与居民互动活动。

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