温州“12580”叫车服务正式开通_电话信息查询服务_呼叫中心

温州“12580”叫车服务正式开通

2011/10/14

　　温州市运管处联合中国移动温州分公司于今天上午正式宣布在市区推出12580叫车服务。

　　12580按市话费收取叫车服务仅限市区

　　今天早上9时47分，记者在汤家桥路（龙港海鲜量贩）处拨打12580，呼叫出租车服务。话务员确定记者等候地点，等候人数和联系方式后，联系上了一辆牌照为浙CT0533的出租车。

　　记者与司机进行了直接沟通。记者告知具体等候地点后，司机表示一分钟内就到，是辆红色的出租车。

　　9时56分，接了记者“单子”的出租车准时出现。记者看了下通话时间，整个等车过程为8分18秒。

　　中国移动温州分公司政企部项目经理胡亚晔告诉记者，叫车服务是通过GPS调度实现的。“市运管处和移动公司合作建立了出租车GPS调度平台，呼叫中心则设在杭州，全省统一。”胡亚晔说，市民不用担心话费，12580热线只按市话费收取，目前叫车服务仅限市区，负责温州业务的有5个“台席”，可以应付市区一天500个呼叫服务，如果系统显示有很多人在等待，届时会相应增加“台席”数量。

　　胡亚晔说，接到乘客呼叫服务后，话务员会将乘客所在位置输入系统，第一轮会在周边500米范围内搜索，如果未发现有车辆应答，再把搜索范围扩大到周边一公里，发出叫车提醒。

　　出租车司机偏爱“长途业务”

　　出租车司机陶师傅在车上告诉记者，今天是第一次使用该呼叫服务，有点忙乱。

　　“在杨府山公交加油站下了客，刚打上表就听到提示音了。”陶师傅说，车上装载了GPS系统，如果附近有乘客呼叫服务，空车状态下车载设备会出现提示音，还能显示呼叫乘客的候车信息、地点和联系号码等。

　　“今天第一次操作，没想还真轮到了。”陶师傅说，附近的车辆不一定只有他这一辆，只有先按下设备上的“OK”键的才能接到业务，手快有，手慢就没了。

　　“在偏远的地方，叫车服务会方便很多，不用空车瞎跑了。”陶师傅告诉记者，市区繁忙地段的呼叫服务，会谨慎考虑，怕进去了就出不来。

　　这或许是出租车司机的“共鸣点”。记者昨天下午和今天上午共采访了10余位出租车司机，对方均表示不大会考虑接人民路、车站大道等闹市区的单子，相反，鞋都、潘桥、娄桥、仰义等偏远地方则受到他们的偏爱。

　　“市区出租车多，且原本空车就不多，又那么堵，呼叫服务没有太大效果。”出租车司机们说，如果有到机场、瑞安等长途的话，他们会考虑接下“单子”。

　　“我们接了单，肯定会到的，就怕乘客不讲信用。”出租车司机石泉水对记者说，怕个别乘客在呼叫服务后，等车过程中看到有别的空车经过，就上了别的车，把叫过来的车给“晾”起来了。

　　对此，市运管部门表示，对于承诺接单而不去接客的司机，将按照《浙江省道路运输管理条例》的有关条款进行处罚。司机打着空车灯，在接用户途中遇到其他乘客拦车时，要告知乘客此为任务车，需要去接叫车的乘客，不能再载客。司机到了约定地点后需要核对用户信息，避免接错乘客导致投诉。而同一个叫车号码如有三次以上失约，也将被列入黑名单，该号码三个月内不再享受叫车服务。

温州晚报