12122呼叫中心年内升级 60人可同时电话咨询_呼叫中心_系统建设

12122呼叫中心年内升级 60人可同时电话咨询

2011/10/21

　　高速公路上遇到困难，只需拨打“12122”便可得到帮助。随着四川省高速公路里程增加，汽车通行量越来越高，“12122”也亟待升级完善。昨日，华西都市报记者从省交通运输厅高速公路管理局高速公路结算中心了解到，年内，12122呼叫中心系统将进行升级改造，预计明年3月完成。

　　升级后的12122呼叫中心，不仅可以满足60人同时电话咨询，还能实现一分钟内完成查询等功能。

　　2005年起，四川省12122呼叫中心投入使用，除了作为救援电话，提供汽车故障、拖车求助、交通事故等服务外，也提供高速公路沿途气象和路况信息等咨询。

　　随着高速公路里程的增加，现有系统已不能满足市民的需求。今年，四川省高速公路通车里程将达到3379公里，呼叫中心亟待升级。据高速公路结算中心相关负责人介绍，现在结算中心设有4个接线席，全省共有46个接线席，升级后结算中心将增加到16个接线席，而全省则扩展到75席。如此一来，可满足60个电话同时拨入12122。电话接通后，将按照打进先后排序，系统也会提醒处于第几位，求助者更加清晰明了。

　　同时，12122在接入方式上也将变化，处理能力将更为高效。如过去从成都到遂宁，因为遂宁地区有成南、遂渝、绵遂等多条高速，拨打12122后，无法在最短时间内由主要负责的高速公路公司解决问题。而升级后，新系统将进行信息汇总，拨打电话后直接转到所属高速公司，在1分钟内就可完成查询、求助等工作。

　　此外，升级后的系统对于路况信息、天气状况、道路相关政策法规等查询也将更为快捷。该负责人说，后续功能方面，有望与互联网接驳，公众在手机、电脑等互联网终端即可查询各项功能。市民只需手机上网，就知道道路状况如何、雨雾天气道路是否封闭等信息，同时如同现在进入各省、各市界内收到的服务信息一样，进入一段高速公路后，手机将接收即时路况突发信息。

　　今后，还将在互联网上传实时视频，前方高速公路到底有多堵、能不能走，通过视频就能更加直观地了解。

华西都市报