114预约挂号话务员将接受医学知识培训_增值电信_电话信息查询服务

114预约挂号话务员将接受医学知识培训

2011/10/21

　　昨天有媒体报道，市民反映114预约挂号话务员医学专业知识欠缺，无法对患者准确挂号进行有效指导和帮助。对此市卫生局昨天表示，正在加紧对预约挂号接线员进行医学知识培训。

　　据了解，目前各医院分科很专很细，比如内科，就分为心内科、消化内科、泌尿内科等亚专科。以心内科为例，还有专门研究房颤、心律失常、早搏、心肌炎的。但这往往让就诊患者一头雾水：“我最近总感到胸闷憋气，到底该挂哪个科的号呢?”记者了解到，114预约挂号专席的话务员均是从社会招聘的普通百姓，没有医学背景。为了保证能够准确分诊，从今年7月份预约挂号平台刚一开通，114就邀请了3名从大医院退休的医生“坐镇”，随时处理预约话务员无法解答的“疑难杂症”。同时，北京联通将在市卫生局的指导下完成对接线员的相关知识培训，培训内容包括呼叫中心基础技能和预约挂号专业知识。此外，为了使接线员能够提供准确的预约服务，每个开通电话预约的医院都将派出医务科人员对接线员进行情况介绍。

　　市卫生局昨天表示，由于刚开通不久，预约医院不断增多，接线座席也在不断增加，所以培训工作还在进行当中。此外，市卫生局还将请来一些退休的医师专家等帮忙指导接线人员，届时分诊等问题将得到解决。

北青网