利用客户满意度调查结果 确保呼叫中心的服务质量
刘煜编译 2011/10/24
当谈到支撑呼叫中心的质量保证计划和其目标时,客户满意度调查结果可以为我们提供有价值的信息。然而,单靠统计调查的结果,往往是不足够给我们“大画面。”重要的是将您的客户满意度调查结果与实际数据进行比较。CTI论坛报道
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