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中国国际航空公司启用全新服务热线95583

2011/10/26

  昨天,中国国际航空股份有限公司宣布正式启用国航全新服务热线95583,该服务热线统一了原有服务热线、销售热线、知音会员热线、白金卡热线以及客户关系维护中心投诉热线,一个号码支持原5个号码的服务。新的服务热线自今年8月31日起试用以来,呼入量已占国航全部热线呼入量的一半。

  记者从国航了解到,全新的国航热线可提供三大类服务:第一类为常规服务,包括客票购票及退改签服务、国航知音会员服务和商旅卡客户服务;第二类为专项服务,包括白金卡专线、大客户专线等服务;第三类为增值服务,包括酒店预订、中转服务、贵宾旅客接送等服务。

  国航电话呼叫中心高级副经理马雪峰告诉记者,国航官网及95583热线均提供机票订票直销服务,通过上述渠道订票,票价可在市场价格的基础上减少3%-10%,通过上述两种途径购票票价一致,但这两种购票途径的促销、送礼活动会有所差别。

京华时报



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