安徽省国税系统打造为民服务品牌深受纳税人好评_呼叫中心_税务

安徽省国税系统打造为民服务品牌深受纳税人好评

2011/10/10

　　今年以来，全省国税系统以纳税服务热线、办税服务厅、税务网站等窗口单位为载体，紧紧围绕税收中心工作深入开展创先争优活动，打造为民服务品牌，受到广大纳税人的好评。

　　“您好，这里是安徽省国税局12366，电话已接通，请讲……哦，对，您下载过后，会有一个使用说明出来，然后您按照这个使用说明安装……”

　　这是省国税局12366呼叫中心的110号接线员潘玲正在接听纳税人的电话咨询。

　　今年以来，为了将创先争优活动融入具体工作，省国税局开通了12366纳税咨询投诉热线，打造优质便民的服务品牌。省国税局纳税服务处副处长江静介绍说：“12366这个平台是我们一个面向纳税人直接提供涉税咨询服务的窗口，话量从我们4月11号上线以来稳步上升，现在每天人工处理的话量达到了250多个”。

　　12366热线是全省国税系统促进纳税服务、建立和巩固创先争优成果成效机制的一个举措，省国税局还在办税服务厅、税务网站等窗口单位设置党员示范岗，树立先锋模范的服务标兵，提升服务质量。合肥美的荣事达电冰箱有限公司税务会计胡亚辉在合肥高新区国税局办税大厅办完业务后，深有感触的说：“党员示范岗一般都是业务骨干，交流起来更方便，指导的更详细一点，觉得很舒服、很舒心”。

　　为了把创先争优活动引向深入，省国税局按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，梳理出与群众联系密切的办税事项5大类74项，在全省范围内统一优化，精简纳税环节，并推出企业办税一体化系统，实行纳税人网上申报服务，纳税人的满意度不断上升。科大讯飞财务总监张少兵说：“这个系统上过以后，我们企业的财务人员就不需要到税务部门专门的申报税了，可以坐在家里很方便直接的把纳税申报做完了”。

安徽广播电视台