研究：酒店移动预订将是大势所趋_移动增值_国外

研究：酒店移动预订将是大势所趋

2011/11/07

　　入住前很短时间内的预订在移动设备中占据主导地位，能够通过手机进行最后一分钟预订是提高转化率的关键所在。

　　Bookassist CEO Dr Des O'Mahony分享了一些关于酒店移动预订的数据，数据表明酒店移动预订呈明显的上升趋势，用户行为也在发生惊人的转变。

　　Bookassist在2009年底推出了其酒店移动网络应用程序解决方案，现在有150多家酒店和酒店集团采用了该应用程序。在此，我们和大家分享一些关于酒店移动网站以及手机应用程序使用方面的一些不同结果。

　　移动预订是酒店重要的发展趋势

　　研究数据表明，城市酒店使用移动解决方案所取得的效果比非市区的酒店要好很多，特别是在流量和转化率方面。同时，预订的提前期通常比较短，我们所追踪的移动预订中，65%都发生在到达24小时之内，由于这一趋势，城市酒店提供最后一分钟的移动预订功能已经成为必需。

　　不过，其他酒店的移动预订也在增长，只是增长速度没有城市酒店快而已。我们希望将来看到所有酒店移动预订的增长，这在未来对酒店业来说代表着真正的机会，数据显示2011年以来每个季度智能手机的销量都超过了1亿台。

　　流量增长和转化率提高

　　图表1显示了一座欧洲小城的一家城市酒店集团自2010年以来的移动业务发展趋势。这家酒店集团到2010年底才推出移动优化的网站，但从2010年8月份起采用了我们的移动解决方案。

　　2010年上半年的移动流量增长（蓝图）是由于社会上使用智能设备的消费者越来越多，过去几年以来智能手机的销量呈爆炸式增长。使用手机可以在该酒店集团的标准网站上进行预订，这个网站不是针对移动应用优化的网站，所以在2010年上半年的转化率很低（1.1%-1.24%）。

　　然后，他们使用了我们推荐的网站应用解决方案，并在推出一周后转化率立刻发生了变化，从1.24% 上升到2.31%，这就是优化移动策略带来的益处。该酒店集团称，线上和线下的移动优化营销方案使其2010下半年的移动访客数量大大增加了。他们当然也推出了移动广告，虽然它的影响相比整体移动流量的增长还很难被量化。但重要的是，至2010年底其所有移动平台的转化率上升至2.91%。
收入增长

　　更重要的是，优化移动网站的流量增长和转化率给收入带来了重大的影响。推出优化移动网站之后的每月预订收入从2,500欧元上升至2万欧元（绿表）。该公司2011第三季度的在线预订收入每月达3.5万欧元，转化率为2.99%，这个转化率对任何酒店来说都很吸引人。

　　数据表明， 2011年该集团5%的在线收入来自移动设备，而在2010年该比例基本为0.

　　针对哪些设备进行优化？

　　市场数据表明，市场上一半被售出的智能手机属于Android系统，但来自Android设备的移动流量只占总流量的15%。而苹果公司的iOS设备占据在线移动总流量的80%，因为iOS设备是更优质的产品，其用户忠诚度也更高，对使用互联网也很熟悉；而很多Android手机都由电信运营商作为标准手机提供，甚至有些用户对上网都不感兴趣。尽管我们的应用程序针对这两种设备都进行了优化，但最重要的是针对iOS设备进行优化，因为它目前代表着最大的市场。

　　转化率

　　当你看到以下数据时，会觉得很有趣，Android用户带来的转化率远低于平均水平，仅为0.8%；iPhone用户带来的转化率是Android的3倍，为2.5%；而iPad用户带来的转化率是Android的8倍，为6.5%。iPad带来的转化率出奇的高，体现了消费者使用iPad的热情。所以酒店经营者应该优先考虑此平台，确保他们的网站都针对iPad进行了优化。

　　利润

　　移动设备是酒店盈利的好机会。流量在增长，移动优化网站的转化率也比传统网站更高。iPad的出现明显是个绝佳的机会，凭借着其销量的增长和在旅行者中所占的统治地位，这个目标平台显然更重要。入住前很短时间内的预订在移动设备中占据主导地位，能够通过手机进行最后一分钟预订是提高转化率的关键所在。（Melody 编译）

环球旅讯