兰州市12319城市管理综合热线今日开通_呼叫中心_政府

兰州市12319城市管理综合热线今日开通

2011/11/14

　　记者从兰州市执法局了解到，11月14日，兰州市城市管理12319热线将正式开通，此举标志着兰州市城市综合管理向“数字城管”成功晋级，将有效提升市容环境监管力度、提高执法效率。今后，12319数字城管集中平台将接受市民24小时电话投诉。

　　在数字城管集中平台正式开通前，记者来到中心管理大厅。在这里，记者看到，一面墙的显示屏上显示着分布在各街头巷尾的视频探头传来的实景，如果有视频发现某路段存在城市管理方面的问题，监控人员便可直接将问题分派到相关单位及时处理。同时，还有十几位接线员头戴耳麦，每人面前一台电脑，当市民拨打热线电话时，接线员可边听热线边将问题归类、记录，同时将群众反映的问题分派到具体单位，全过程只需“一键完成”。据现场工作人员介绍，作为市级平台，“数字城管”平台目前已实现与城关、安宁两个区级平台的对接，使其能共享城市管理视频监控资源，实现兰州市城市管理实景再现，形成“二级监督、二级指挥”的管理模式，搭建起了市、区二级数字城管平台管理联动机制，实现了市级平台与各区、县级平台的监督，检查案卷上传下达能力，建成了城市管理系统网络互联互通、信息资源共享、标准规范统一、应用功能完备的信息化体系。

　　该平台的一位技术负责人告诉记者，今后，市民如发现垃圾乱倒、井盖丢失、破坏园林绿化、市政基础设施遭破坏、乱摆摊设点影响交通、违法建设、私自处理餐厨垃圾、自来水、电力、通信等城市管理、基础设施、环境卫生有关的问题，只需拨打12319，系统工作人员就可以通过“数字城管”平台，将问题及时分派到主管单位处理。

　　据了解，兰州市“数字城管”平台应用软件系统，不仅包括住建部标准中规定的九个标准子系统，还结合兰州市城市管理工作的实际需求定制拓展视频监控、车载GPS、PDA工单处理、邮件派单、移动执法管理子系统及多种信息来源子系统等15个拓展功能子系统。整个系统实现了我市城市管理执法无纸化办公和城市事件部件电子工单流转，并实现了短信、彩信、邮件、12319热线等多种手段实施全民参与城市管理的功能。市执法局副局长杨文俊介绍说：“兰州市市级数字城管集中平台是于今年7月10日投入试运行。该系统13日已顺利通过相关部门和专家验收，14日正式开通。届时，12319城市管理综合热线将接受市民24小时监督投诉。”

兰州日报