呼叫中心的灾难恢复——你准备好了吗?
刘煜编译 2011/11/21
虽然大多数的呼叫中心经理同意客户满意度对公司的成功至关重要,多数人都没有意识到,呼叫中心是他们的利润中心。顾客满意度在很大程度上依赖于座席代表能否接通电话。宕机——无论是由于自然灾害或人为的东西——意味着与客户的沟通存在障碍。因此,呼叫中心的宕机可对业务造成严重危害。CTI论坛报道
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