整合热线服务功能上海将推出12345市民热线_呼叫中心_政府

整合热线服务功能上海将推出12345市民热线

2011/11/24

　　11月23日报道：尽管设置热线的本意是为民服务，但热线太多也难免让人摸不着头脑，据统计，上海目前市级部门有45条热线、区级一共有190多条热线，上海市副市长姜平作客新闻坊《我与市长面对面》特别节目时表示，市政府正在研究要将非紧急类事务的市民服务热线整合成一个号码“12345”，既实在又好记。

　　姜平肯定了很多热线，诸如“12319”城建热线、“12315”工商的消费者维权热线发挥了很好的作用，但他表示，在和市民的接触中发现，热线的整合度不够，“市民有问题要咨询、要求助，有的时候是跨部门的，他就不知道找谁，这些热线他也记不住”，此外，热线服务的水准也参差不齐也是非常重要的一个原因。

　　“基于这样的一个情况，我们市政府正在研究要整合，把这些热线都整合起来，我们初步设想要建立一条12345市民热线。”在“110”、“119”、“120”以外等紧急类事物的常用热线外，将非紧急类事务的市民服务热线整合成一个号码。

东方网