浦口政府服务呼叫中心“12345”办好百姓身边事_呼叫中心_政府

浦口政府服务呼叫中心“12345”办好百姓身边事

2011/11/24

　　“您好！请问您所反映的问题，我们社区帮您解决了吗？”“解决了，解决了，现在的路好走多了，真的感谢你们，感谢政府。”一条热线，一头连着百姓，一头连着政府，架起沟通的桥梁，老百姓打个电话就可以将自己遇到的难事交给政府责任部门处理。自南京市“12345”政府服务呼叫中心开通以来，“12345”浦口分中心作为二级平台，日益发挥效用，切实为百姓做了一批好事实事，让百姓搭上民意直通车。

　　随着2014年南京青奥会步伐的临近，地铁3号线这一民生工程正在加紧的施工中，其中就包括浦口区沿江街道京新社区中的一段，在社区居民欢庆地铁带来交通便利的同时，环境问题却日益地凸显出来。沿江街道自承办“12345”政府服务诉求工单以来，一直以饱满的精神和为民服务、为诉求人负责的态度开展工作。街道在接到由修建地铁所引发的道路路面坑洼问题的诉求后，立即赶往现场进行查看，发现路面确实泥泞不堪，泥土到处堆积，严重影响了居民的出行。为此社区一方面找到了地铁的施工方，通过多次耐心劝导，施工方表示会注意施工时产生的泥土问题，严格按照社区所提出的要求进行堆放，从而大大减轻了泥土所产生的环境问题。另一方面社区工作人员不间断地到现场查看，并带上工具进行清理，在减轻施工方清扫压力的同时，更保障了居民出行道路的顺畅。诉求人对这样处理结果表示非常满意，对街道快速解决这个问题表示感谢。

　　群众满意率始终在90%以上，这样的好成绩是怎样取得的？浦口区物价局的答案是努力用心把市民的问题办好。浦口区物价局自办理“12345”热线投诉以来，立足工作实际，转变工作思路，制定一系列制度使工单办理工作更规范化，疑难问题办理更准确化。“同一种药品，为什么两家医院的价格不同？”面对市民的疑问，承办人员耐心地向市民解释关于药品定价的相关规定，对于市场调节价位的药品，建议市民货比三家后再行购买，一番耐心解释后，市民对物价局的工作表示非常满意。

　　“12345”，简单的数字的背后，承载着不简单的事，下阶段，“12345”将作为浦口区打造阳光政府、责任政府、服务政府的重要抓手，作为保障改善民生、构建和谐浦口的重要途径，切实为民办实事办好事。

南京日报数字报刊