呼叫中心客服人员绩效与管理
刘煜编译 2011/11/28
呼叫中心客服人员的工作绩效,事关企业的该企业的品牌形象、企业文化、顾客对于该企业的黏着度。对于企业本身来说,亦是将“最小成本,发挥到最大效益”的重要关键,透过绩效评估的过程,能更掌握目前客服单位的产能状况与精进的方向,而对于客服人员而言,合理的绩效目标可以提升工作的动力、带来成就感,搭配企业提供之奖励制度更能提高员工向心力,进而留住优秀人才。 制定绩效目标为绩效管理的第一步,针对呼叫中心一线客服人员,以下五点为制定绩效项目的重点:CTI论坛编辑
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