厦门汽车订票系统崩溃 市民抱怨连连
2011/12/08
排除非法袭击，检查服务器，提升配置，2个小时全部处理完毕。昨天上午，厦门汽车站网上购票系统突然失灵，市民抱怨连连，车站微机室里则忙成一团，层层排查找出“病因”。
网站崩溃 投诉电话响个不停
“从晚上11点网站就进不去，到早上6点直接崩溃，等到8点半了还是不行。”昨天是厦门汽车站国庆票开售第一天，网上购票系统却突然崩溃，市民们抱怨连连。
7点多刚上班，汽车站微机室里的电话就一直响个不停。“客服那边告诉我们，网上购票系统出现问题，连网站都进不去了。”微机室的余主任说，听到网站突然出现故障，他马上安排所有的工作人员展开原因排查。
“开始我们怀疑是有人攻击。”余主任表示，每天几乎都会有非法用户登录网站，所以遇到这种情况他们首先怀疑的是网站可能被非法攻击。
找到“病因” 服务器容量不够用
通过多方检查，非法用户攻击网站的可能性被排除。“不是有人攻击，那就可能是服务器出问题。”工作人员转头就开始检查服务器。
“应该是服务器配置不够，在线人数太多，而服务器容量太小。”1个小时后，工作人员终于找到了准确的“病因”。余主任解释道，以前网上购票的同时在线人数峰值为五六百人，所以服务器的同时在线容量被设置为1000人，单笔订单的处理速度为2秒。
昨日是国庆票预售的第一天，6点网上购票通道开放。“系统刚开放，估计至少有1万人同时登录了网上购票系统，大大超出了我们的预期。”余主任说，人数太多，服务器处理不过来，等候的人又一直不下线，容量被占，服务器就出故障了。
更改配置 2小时后正常开放
“我们也知道市民很着急，办公室的电话被打到发烫。”着急的不光是市民，网站的系统维护员们也像热锅上的蚂蚁，又想赶快恢复购票，又要顾虑服务器的承受能力。
把服务器的在线容纳量提起来，这是工作人员首先做的事情。原先的1000人被提升到2000人，处理速度从2秒改到1秒。1秒也还是太慢，半秒、0.2秒，工作人员一步步提高处理速度，8点多开始逐步开放购票系统。
“刚开放，在线量又开始猛增，服务器运行还是不稳定，只好再次关闭。”余主任说，衡量了一下，他们再次把处理速度提高，最后变更为0.1秒。9点20左右，网上购票系统重新开放，正常运行。
微机室负责人表示，经过配置更改后，这段时间再碰上像此次购票高峰的情况，厦门汽车站网上购票系统也能应对得过来。
厦门网-厦门日报讯