英国客户服务水平跌入“历史低谷”_客户服务

英国客户服务水平跌入“历史低谷”

2011/12/09

　　CTI论坛(ctiforum)12月9日消息（编译/刘煜）: 据英国媒体报道，受CDC软件公司的委托，研究显示，服务提供商是傲慢的，是与消费者脱节的。

　　亨利商学院调查的客户中，三分之二的人说，这种傲慢的态度是摧毁品牌的最大因素，75％的受访者同意英国的服务水平跌入“低谷”。

　　对希望利用圣诞购物热来刺激消费的零售商来说特别刺痛，55％受访者表示他们不会量身定制服务网站来消费。

　　只有一半的消费者对网上公布的消费信息感到高兴。而69％的人表示，自动搜索出信息将提高零售商的形象。

　　随着感知的服务水平下降，只有17％的受访者表示他们毫不动摇地忠实于一个特定的供应商，而62％的消费者表示，他们从来就“没有忠诚度”。

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CTI论坛报道