天津统一国产及进口产品12365投诉热线20日开通_呼叫中心_政府

天津统一国产及进口产品12365投诉热线20日开通

2011/12/16

　　12月16日消息：昨天从天津市质量技术监督局与天津出入境检验检疫局共同召开的“两局共建共用12365投诉举报系统”启动新闻发布会上获悉，从12月20日起，不论是国产产品还是进口产品，市民反映产品质量问题可以统一拨打12365寻求质检服务，而不必再区分商品的产地而分别致电质量技术监督或出入境检验检疫部门。

　　据介绍，两部门将在新的12365平台上统一受理涉及两局职能范围内的举报、申（投）诉和咨询业务。从12月20日起，拨打天津地区12365专线后，语音提示变更为“您好，欢迎拨打天津质检12365投诉举报专线，按1进入质量技术监督，按2进入出入境检验检疫”。这就意味着，今后不论是国产产品还是进口产品，市民反映产品质量问题都可以拨打12365热线电话。新的12365平台实行“一线一网、集中受理、分工处理、反馈闭环”的业务处置模式，各部门严格按照流程和期限处理，并将处理结果及时反馈给服务对象，做到“事事有回音，件件有答复”。

　　家住和平区的李女士说，现在超市里进口商品很普遍，但是有的产品出现了质量问题，很难联系到生产企业，只能找卖场解决，而卖场往往会出示一些外文的进口单据、外文的检测报告来证明产品没有问题，但是到底有没有问题，消费者根本就看不懂。希望12365热线增加天津出入境检验检疫局的进口产品质量问题投诉平台后，能够彻底解决这个难题。

　　据天津市质监局副局长杨振林介绍，天津质监12365专线电话于2004年3月10日开通，截至今年11月30日，共接听各类来电222081件，其中受理、转办投诉举报案件5286件，解答咨询216795件。今后，两部门在开展12365平台联合应用过程中，将推进申（投）诉举报和质检执法“无缝对接”，建立联合办案机制，组织开展联合执法，形成监管合力。

人民网·天津视窗