印度有信心应对美国呼叫中心离岸的法案_呼叫中心外包

印度有信心应对美国呼叫中心离岸的法案

刘煜编译 2011/12/27

　　整个呼叫中心外包产业出现了一些声音，美国将出台条例草案惩罚那些将呼叫中心运营离岸的公司。如果草案获得通过，支持这些措施的公司可能会发现成了违规者。

　　此外，“金融时报” 的博客强调印度公司有信心该法案不会伤害它们在市场上的地位。该国的IT部门目前正以每年15％的速度增长，对印度整个国内生产总值（GDP）的贡献只有2％至3％。然而，主要负责创造就业机会的部门，仅去年一年提供了20万个就业机会。

　　业界的代表已经对外谴责这个建议的法案措施，声称这仅仅是一个贸易保护主义举动。这个问题仍然存在不确定因素，支持者表明它可能改变游戏规则，而另一些人认为，IT公司将工作迁移回国成本较高。

　　印度全国软件服务公司协会副会长Amit Nivsarkar表示，准确地预测这个法案将导致印度失去多少工作机会，还为时尚早。他指出，如果该法案通过，在时间和效率方面的服务成本将增加。这些费用将被转嫁给客户。

　　Nivsarkar强调，总部设在世界各地的公司，依靠离岸呼叫中心为客户提供24小时服务。如果工作迁移回美国，公司将迅速产生较高的费用来支付员工的夜班倒班，并保留必要的人才以支持此类行动。

　　他相信，客户可能愿意与离岸的呼叫中心座席交谈，如果这意味着两分钟的等待，而到达美国总部的座席代表需要等待15分钟。

　　行业分析师也表明，如高通胀和经济增长放缓这样的国内问题，是目前部门更加关注的。

　　IHS Global Insight公司的宏观经济分析师Jyoti Narasimhan在采访时表示，尽管目前全球面临经济压力，甚至通货膨胀，印度仍然具有人力成本优势，这是非常难以撼动的地位。

　　根据Narasimhan的分析，印度仍然是最便宜的，一些呼叫中心外包企业可能愿意冒风险，将他们的客户服务工作留在这个成本效益好的区域。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道