期货公司：热线人的一天_客户服务_呼叫中心

期货公司：热线人的一天

2011/12/30

　　凌晨5点钟，我已经起床了，刷好牙、洗好脸，准备吃饭啦！早餐很简单，就是昨天晚上准备的包子、豆浆，稍微热热就能吃了。好了，准备出发，看看表，正好5点30分，8点前肯定能到公司了，呵呵！客户可以放心啦，万一哪家期货公司早上系统初始化中碰到问题，找我保证能够及时处理好，走了！

　　没错，我，是一个期货热线。家离公司本来就比较远，又碰上今天早班，所以只好早点起来了，这时候，你还在呼呼大睡吧？当然，这种情况不是很多，否则我肯定累趴下了。说起值班啊，这可是每天必不可少的一项工作任务，分早中晚3个班，早班是8点开始，中班是我们热线放弃了本该能休息的时间来给客户解答上午遇到的一些问题，晚班必须要值班到相应的时间确保客户结算的顺利完成。晚班最不确定，有时候能按时下班，有时候可能会遇到客户系统出问题要加班解决，上一次，我就帮客户处理问题一直到第二天的7点钟，听说还创纪录了，嘿嘿。

　　仔细说来，期货热线是金仕达直接面对客户的部门，所以对员工的要求相对比较高，我们除了要掌握金仕达交易系统还要熟悉期货业务，这样才能顺利解决客户的相关问题，压力还是蛮大的。看不出来吧，咱可算是高级人才呢！

　　好了，言归正传，正好也到公司了，收拾收拾，准备工作了。喏，有客户求助了，先听听描述，还好还好，是标准流程上操作失误，没关系，您别急，听我复述一下标准流程，按照流程操作，如何？搞定了！嘿，有成就感啊，呵呵。

　　嗯，又是一个电话，数据错乱，慢慢讲，只要按照我提供的方式，马上就能解决问题。不行？请问您是怎么操作的？啊，自行摸索啊？没必要没必要，我提供的是正确解决方案，不需要再重新摸索，听我的准没错，这样的事情我们都解答过很多次了，只要操作正确，绝对能解决好……

　　哎呀，同事们陆续到了，电话也越来越多了，接听来不及了，上QQ，有什么问题先提出来，一有时间我就解答，那个不好意思啊，如果回答有点慢，您体谅体谅，我这里已经打开了好几个窗口了，不好意思啊！

　　什么？突发事件？嗯，您说您说，我来记录，您没有自行决定采取措施，第一时间找到我们热线是对的，您放心，我们会尽快拿出解决方案，您等我们消息吧！喂？哦，您也是某某公司啊，你们的突发事件我们已经记录下来了，正在组织解决。喂？还是某某公司啊，您同事已经告诉我们了，您放心吧！喂？某某公司的……哎呦，客户可真是着急了啊，这么多电话都是同一个公司打来的，这样吧，麻烦您告诉大家，就说我们已经在处理了，请大家不要着急啊……5分钟后，解决方案出炉……10分钟后，打电话问客户，如何？好啦！耶！

　　就这样忙忙碌碌着，不知不觉就到下班时间了，真是充实的一天啊！收拾，回家，今天要睡个好觉哦！

　　铃铃铃铃铃铃……嗯？12点多了，被吵醒了，这是谁啊？哪位？啊？是客户啊，怎么打到手机上来了？哦，今天晚上你们对模拟系统进行安装、调试碰到了问题，这样吧，我先听听能不能帮您解决，毕竟不在电脑旁，有些问题解释不太清。呼，终于可以接着睡了，好梦我来了，毕竟，Tomorrow is another day！

　　嘿嘿，这就是我的一天啊！你没被吓到吧？其实，我不是一个人啊，我是整个期货热线，呵呵。前几天，我们还收到了客户的表扬信，说得真好啊：客服热线犹如一座桥梁，而贵公司的服务则如坚实的桥基；客服热线好比一道彩虹，而贵公司的服务越发使其流光溢彩；客服热线更似一道门、一扇窗，当打开的一刹那，我们看到的是贵公司优秀的品质和卓越的实力！热线人员服务过程中表现出的专业、快速、热情周到，坚定着我们对贵公司品牌的信心，再次表示我们诚挚的谢意！

　　你看，我们付出的辛苦，客户都记着呢，看着这样温暖的慰问，我的心可是滚烫滚烫的……滴滴滴滴，哎，有电话，我先忙去咯，拜拜！

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