全国首家报业96811呼叫中心实现跨省运营媒体_呼叫中心_媒体

全国首家报业96811呼叫中心实现跨省运营媒体

2011/12/05

　　12月2日消息，福建日报报业集团下属的海峡都市报社与贵州都市报社在福州海都大厦举行签约仪式，双方将共同投资，优势互补，共同在贵州省合作运营贵州公众服务中心。这是继台胞公共服务中心，浙江湖州、衢州等公众服务中心成功运营之后，海都报968111运营模式在省外的又一拓展举措。海峡都市报也是全国首家报业呼叫中心实现跨省运营的媒体。

　　据介绍，海都报968111实施“六个一”工程，建立标准化服务体系。即一个号码968111、一个网站www.hdbmw.com、一个综合服务受理网点968111社区综合服务站、一支标准服务队伍呼叫中心坐席队伍、一支规范化的服务企业队伍发展培养的一批符合行业服务质量标准和资质要求的先进服务企业、一套服务质量标准以统一的服务质量标准为市民提供“安全式生活服务消费”。经过4年的发展，海都报968111已建立健全信息咨询、服务供给、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。2010年，海都报968111完成了年500万条的信息受理量，便民服务加盟企业170多家、涉及300多项服务，仅便民服务一项2010年就实现利润300多万元。

　　自去年底开始，海都报与国内同行开始了在报业呼叫中心领域的合作，先后和浙江湖州日报、衢州日报携手在当地合资成立公众服务中心，力图通过整合全国范围的家庭服务企业、健康医疗机构、报业资源，推广968111社会化服务模式，构建一个面向全国市场的“家庭服务超市”，实现统一运营。此次，与贵州都市报合作成立的贵州公众服务中心，将直接面向读者，面向普通市民，通过整合电话、短信、视频呼叫、网站等客户接触渠道，建立起全方位、立体化的读者交互平台，真正做到贴近服务民生。该服务中心还将介入与群众生活息息相关的日常家庭服务，以期迅速在当地市民中形成强大的影响力，成为当地社会服务业的第一品牌。

东南网-福建日报