平安电话车险呼叫中心保障车主坐等签单_电话营销_呼叫中心

平安电话车险呼叫中心保障车主坐等签单

2011/12/06

　　中国地域广阔，城市数量多。在车辆续保的高峰期，就很难避免出现多个地区或城市的呼入量激增，出现车主打不进热线的情况。

　　如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也是电销公司运营工作开展的一项重要任务。

　　平安的呼叫中心，是根据国内的情况自主开发的，可以实现对全国范围内所有地区呼入的时时监控，提前预警。这样坐席调度系统就会及时抽调相对闲暇地区的坐席给予支持，而这一过程全部由呼叫中心的运营系统自动完成。同时，呼叫中心还会对每一个车主都有通话记录、投保咨询的关键信息记录。即便车主第二次打电话进来，坐席也能够核对信息找到他第一次的咨询记录。

　　同时，为了更好地保证最多的车主体验到电销“足不出户”的投保过程。目前，平安电话车险业务基本覆盖了全国，有配送机构的城市达到1000多家，其中二级城市40家，三级城市273家，四级城市655家。这些配送机构保障了配送服务与业务发展的同步。

半岛晨报