Kunnect公司为托管呼叫中心发布WebAgent软件_呼叫中心_企业

Kunnect公司为托管呼叫中心发布WebAgent软件

CTI论坛编译 2012/01/11

　　CTI论坛(ctiforum)1月11日消息（编译/刘煜）: 基于云的电话解决方案领先供应商Kunnect公司，日前宣布为Kunnect XVP托管型呼叫中心解决方案推出其webagent 1.0软件。 Webagent软件允许呼叫中心的座席代表从任何Web浏览器远程访问公司的CRM系统。长期以来Kunnect系统与CRM软件集成，无需自定义编程，但现在webagent解决方案更容易使用。

　　WebAgent帮助呼叫中心轻松整合远程座席代表，以提高员工的工作效率、客户服务和运营效率。 Kunnect XVP托管呼叫中心解决方案已经是业界最灵活的，因为它是基于亚马逊云，可在一个小时内激活，满足任何负载的需求。现在采用WebAgent ，Kunnect公司可以为客户提供了另一种灵活的方式，使得居家座席的业务案例变得越来越引人注目。

　　Dealer Dialer公司总裁Patrick Gibson 表示：“Kunnect公司的WebAgent设置了远程居家座席解决方案的黄金标准，它易于部署和改善整体效益。通过为一些世界上最大的汽车网站提供卓越的产品，其中包括Cars.com 和 Autobytel，这将有助于我们的业务增长。”

　　Kunnect公司总裁Fred Côté表示：“今天，许多组织在理解的前提下不愿意离岸呼叫中心服务，他们宁愿将业务保持在美国，特别是有立法建议。 Kunnect公司基于云的呼叫中心解决方案，包括新的WebAgent，允许企业通过居家座席提供高品质的用户互动，他们将减少基于场所的员工。我们认为Kunnect灵活的和符合成本效益的呼叫中心解决方案拥有非常完美的趋势。

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