调查发现：英国客户对呼叫中心的服务不满_呼叫中心_国外

调查发现：英国客户对呼叫中心的服务不满

CTI论坛编译 2012/01/13

　　CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（编译/刘煜）: 成千上万的人开始对英国的客户服务表示不满，每日邮报Wooden Spoon奖指出了呼叫中心不良的服务。Datapoint总经理Gordon Young表示，一些熟悉的问题再次经常性出现，它为如何有效地管理呼叫中心敲响了警钟。

　　客户最大的烦恼 - 承诺的问题没有解决，反复联络呼叫中心，导致投诉。与呼叫中心座席代表沟通困难。它正好说明，一些组织仍然没有有效地管理他们的客户沟通。

　　太多客户服务的组织没有足够重视资源，以保证其呼叫中心可以为客户提供服务。任何来自服务的负面影响，都会使您的业务流失。

　　下一代的呼叫中心已经解决了这个问题，呼叫中心的优化软件，如Katalyst ，发挥了至关重要的作用。通常很难识别导致呼叫中心不良服务究竟是哪些不同的元素- 从技术和应用支持的互动，座席代表、团队和个人的活动 - 可能会出现单独执行，但只有表现最好的执行流程作为整体和底线能够处理造成的影响。“

　　Young总结道：“它就像一个时钟，如果缺少零部件，它就会停在在错误的地方，或过慢，运营体验失败。呼叫中心经理要取得成功和优化联络，他就需要处理好每个零部件。要成为顾客满意的领导者，组织必须把呼叫中心当成资产，不是必需品，其绩效与整体业务目标保持一致。没有这一点，表现不佳的呼叫中心将继续损害任何组织的声誉。”

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