天津市8890家庭服务网络中心七天接电话近3万个_呼叫中心_社区

天津市8890家庭服务网络中心七天接电话近3万个

2012/01/30

　　今年春节，天津市8890家庭服务网络中心的话务员全天候接听处理百姓的求助电话，七天来共接入近3万个电话，内容涉及百姓生活的方方面面。昨天是节后上班的第一天，记者来到8890家庭服务网络中心，体验了8890话务员处理问题的全过程。

　　上午8：30，8890家庭服务网络中心，40多个话务员身着浅灰色工作服，端坐在电话系统前忙碌着。接入电话后她们迅速查询相关服务部门电话并提供给市民，直到难题彻底解决，然后打电话进行回访。

　　10：18，市民王女士打入电话，称家里的下水管道破裂，污水外溢。话务员迅速在电脑里搜索起离王女士最近的家政服务公司电话，然后提供给王女士。话务员陈馨告诉记者：“大过年的，谁家都说不定遇上麻烦事。8890的话务员都力求在5分钟内提供最佳方案，并协调相关部门、单位迅速解决人们的燃眉之急。”

　　24：00是每天统计服务数量和质量的时候，记者在8890计算机系统中的数据库看到，节日期间8890家庭服务网络中心每天平均接进4285个求助电话，所有问题都被妥善解决，市民满意率达100%。8890家庭服务网络中心的负责人告诉记者，春节七天，8890家庭服务网络中心共接入近3万个求助电话，平均每3分钟就接入一个，服务内容涉及家庭保姆、保洁、家电维修、水电维修、房屋维修、交通出行、购物咨询、饭店餐厅查询等，经过与相关部门的密切配合，百姓满意率达100%。

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