菲律宾联络中心协会：2011年呼叫中心行业增长率达20％_呼叫中心

菲律宾联络中心协会：2011年呼叫中心行业增长率达20％

CTI论坛编译 2012/01/09

　　CTI论坛(ctiforum)1月9日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，菲律宾行业协会负责人表示，2011年，随着医疗保健和金融相关服务的发展，呼叫中心行业的增长率为20％。

　　菲律宾呼叫中心协会（CCAP）执行董事Jojo J. Uligan在接受BusinessWorld采访时表示，2012年前景乐观，有机会超越美国进军英语为母语的市场，走向知识密集型的服务。

　　Uligan表示：“即使我们还没有最终数字，相信在2011年我们的增长预计超过15-20％。即使世界经济不景气，我们可能达到21％，当前只是一种预测，我们仍在收集行业数据。”

　　他补充说：“在2011年我们改善医疗保健和金融分支部门的服务。2012年，我们仍然要继续验证这些，我们将重点放在增长方面，因为我们需要重新根据行业目标调整战略”。

　　他说：“今年，我们保守预测增长了15％至20％，但有没有确切的官方目标，未来一周我们满足我们的性能更新，并制定今年的营销计划。”

　　Uligan 先生声称，CCAP的表现是得到强有力的政府和私营部门在人力资源开发和促销方面的支持。有了这些，本机构增加人才开发的力度，以提升高附加值的服务和扩展到其他地区。

　　Uligan先生表示：“我们的战斗口号一直是人才。我们仍然集中建设这个能力，以帮助业界成长。眼下，我们正在讨论马尼拉、宿务、达沃和巴科洛德这些区域之外的机会。

　　他继续说：“在全球范围内，我们也试图与以前没有接触到的像加拿大、澳大利亚和欧洲这样的国家合作。”

　　在2010年，行业增长21％至$62亿美元，提供344000个就业机会，超过印度成为呼叫中心的领导者。

　　长远而言，CCAP渴望增长的两倍，达$147亿美元，2016年从业人数扩大到816000名。

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CTI论坛报道