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宁波人保财险95518呼叫中心日均受理报案323起

2012/02/01

  受雨雪气候影响,龙年春节长假里,浙江宁波地区出险报案量较往年有所增加。7天长假中,人保财险宁波市分公司95518客服专线共受理各类报案2267起,日均受理报案323起,同比增加24.77%。其中,车险报案为2090起,自赔案件占66.89%,本代外案件占7.56%,外代本案件占25.55%,车险报案总量比去年同期1613起增加了29.57%,主要是外代本案件剧增,比去年同期297起增加了79.80%;非车险为177起,同比减少13.24%。

  春节长假,人保财险宁波市分公司95518客服专线开通12-14条座席线路,同时启动预备线路。春节期间,专线共受理话务量5701个,同比增加29.54%,其中座席接起量为4498个,呼出电话1299个。

  春节期间,车险报案主要以剐蹭、追尾及轻微碰撞等事故为主,无群死群伤等严重故事发生;非车险报案主要涉及责任险、意外险、农险等小额报案。

中国保险报



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