临沂质监打造12365呼叫中心热线“连心桥”_呼叫中心_政府

临沂质监打造12365呼叫中心热线“连心桥”

2012/02/15

　　根据1月份12365质监热线受理情况——有关加油机计量不准的打假投诉居高不下，在32起投诉中占了7起，并相对集中在几个加油站中，临沂市质监局日前召集5家燃油零售企业负责人进行约谈，在加油站经营业户中引起较大反响，这也是临沂市质监局首次因计量投诉问题约谈企业代表。

　　在约谈中，该局相关工作人员帮助企业分析引起投诉的原因，研究整改措施，鼓励企业在合法经营的基础上，加大诚信计量建设力度和宣传力度，要求企业进一步提高服务水平，及时化解消费者的疑惑，减少被投诉事件的发生。同时，为加强计量监管力度，该局还出台了新的监管举措：对检定合格、符合条件的加油机加贴“强检标识”和“防欺骗启动提醒标识”，方便群众维权。

　　约谈企业，这是临沂质监在12365质监热线工作中的一项创新。2011年以来，该局根据12365质监热线受理业务分析情况，针对一段时间内投诉率较高的企业和行业，先后约谈加油站、食品生产企业代表3次，约谈企业8家，本着解决问题、服务企业的基本原则，提出企业生产经营中存在的问题，帮企业认真进行分析整改，助推企业有效改进、提升产品质量和服务质量。

　　在12365热线受理工作中，该局坚持“马上就办”原则，坚持以人为本，关注民生，认真接听受理每一个举报投诉电话，坚持把12365质监热线办成与消费者互动的连心线、执法工作的动力线、行风建设的监督线和真诚服务的形象线，并在工作中注重创新，充分发挥12365质监热线对质监工作的推动作用。2011年，共受理打假举报和质量申诉1056起，涉案货值73.94万元，为群众挽回经济损失33.22万元，12365热线群众满意率达100%；2012年1月，受理各类有效业务235起，业务量位居全省17地市第一名。

　　以2012年1月为例，235起投诉中打假举报有32起，主要涉及计量器具、特种设备、农副产品加工等行业；质量申诉10起，主要涉及制造食品和农副产品加工行业；业务咨询195起，主要涉及工业品质量监督、食品生产安全、执法打假、条码代码、质量管理、计量、产品标准、认证、法律法规等业务。2月份，该局即确定将工作重点放在加大企业尤其是加油站诚信计量建设，加大对食品生产企业的监督检查力度上，并根据特种设备使用特点，决定在全市范围内开展冷库特种设备专项检查，做到有的放矢。质监工作的有效性和针对性明显增强，在打假维权的道路上，也走得愈发扎实、坚定。

　　2012年，临沂质监12365热线工作将更加注重长效机制建设，更加注重接线人员业务能力建设，视举报投诉为命令，以消费维权为根本，真正将热线建设成质监部门服务社会的大窗口、与群众沟通的“连心桥”、百姓投诉举报的“高速路”、打假维权的活水源头。

经济导报